Odgovorno igranje na srečo

Želimo, da uživate v igranju na varen, zabaven in nadzorovan način. Če vam igranje kdaj preneha biti zabava, lahko takoj ukrepate, da zmanjšate škodo in poiščete pomoč. Spodaj boste našli praktične informacije o orodjih, ki jih ponujamo, kako jih uporabljati, kako zahtevati izključitev in kje poiskati dodatno pomoč. Če je karkoli nejasno, se obrnite na našo podporo in shranite pisno potrdilo o vsaki dogovorjeni ukrepu ali dejanju.

Orodja (omejitve pologa, časovne prekinitve, samoizključitev)

Na voljo imamo več orodij, ki vam pomagajo upravljati igranje in porabo. Razpoložljivost posameznih orodij je odvisna od računa in lokacije, zato preverite nastavitve računa ali se obrnite na podporo, da potrdite, kaj je za vas aktivno.

Omejitve pologa — Nastavite dnevne, tedenske ali mesečne meje, koliko lahko nakažete, da omejite porabo.
Omejitve izgub in stav — Omejite, koliko lahko izgubite ali stavite v določenem obdobju.
Omejitve trajanja seje/časa in opomniki — Opomniki ali samodejne odjave, ki vam pomagajo spremljati, koliko časa igrate.
Ohlajevalna obdobja — Kratki začasni premori (na primer dnevi ali tedni), ki jih lahko aktivirate, da si oddahnete brez popolne samoizključitve.
Samoizključitev — Daljše ali trajno blokiranje dostopa do vašega računa in igranja na strani.

Kako izbrati omejitve:

Začnite z zmernimi zneski in krajšimi obdobji — povečati jih lahko pozneje, vendar povečanja lahko vključujejo čakalno dobo.
Prilagodite omejitve pologa in izgub znesku, ki si ga lahko udobno privoščite izgubiti vsak mesec.
Uporabite omejitve trajanja seje ali opomnike, če ugotovite, da igrate dlje, kot ste nameravali.

Če orodje, ki ga potrebujete, ni vidno v vašem računu, takoj kontaktirajte podporo in zahtevajte pisno potrdilo o tem, kako bo zahteva obravnavana.

Orodja za polog/samoizključitev: začasna/trajna

Na voljo so začasna in trajna samoizključitve, ki vam pomagajo prenehati z igranjem za vnaprej določeno obdobje ali za nedoločen čas. Ker se postopki lahko razlikujejo glede na stanje računa ali regijo, upoštevajte naslednje praktične korake pri zahtevi za izključitev:

Kontaktirajte službo za pomoč strankam (spletni klepet ali e-pošta) in jasno navedite, ali želite začasno izključitev za določeno obdobje ali trajno izključitev.
Posredujte identifikacijske podatke, da lahko ekipa najde vaš račun (uporabniško ime in registriran e-poštni naslov). Zahtevajte pisno potrdilo z natančnim datumom začetka in trajanjem ali navedbo trajnosti izključitve.
Zahtevajte, naj se shranjene plačilne metode odstranijo ali blokirajo za uporabo in da se nove registracije z vaše strani v času izključitve zavrnejo.
Shranite potrdilo na varno mesto. Če se pozneje odločite preklicati začasno izključitev, povprašajte o postopku za razveljavitev in morebitnem čakalnem obdobju (ohlajevalnem obdobju) pred ponovnim začetkom igranja.

Če potrebujete takojšnjo pomoč in ne morete dostopati do svojega računa, prosite podporo, naj račun takoj zapre ali zaklene, ter zahtevajte pisno potrdilo o zaprtju ali zaklepu.

Povezave na organizacije za podporo

Če vam igranje povzroča skrbi, poiščite pomoč — pomoč je na voljo in učinkovita. Razmislite o stiku z eno ali več naslednjimi oblikami podpore:

Vaša nacionalna zdravstvena služba ali lokalne službe za duševno zdravje za zaupne strokovne nasvete.
Lokalne telefonske linije za pomoč pri igrah na srečo in centri za zdravljenje, specializirani za težave povezane z igranjem.
Splošne dobrodelne organizacije za duševno zdravje in svetovalne storitve za čustveno podporo in strategije spoprijemanja.
Storitve finančnega svetovanja za pomoč pri upravljanju dolgov in izdelavi realnega proračuna.
Mednarodne organizacije, ki nudijo spletno svetovanje in podporo vrstnikov.

Ko stopite v stik z organizacijami za podporo, jasno pojasnite svoje potrebe (čustvena podpora, praktična finančna pomoč ali oboje) in povprašajte o zaupnosti ter morebitnih stroških.

Razlike glede na standarde v Sloveniji

Če se nahajate v Sloveniji, upoštevajte, da se lahko nacionalni predpisi in zaščitni mehanizmi razlikujejo od tistih drugje. Nekatere jurisdikcije upravljajo osrednji register samoizključitev in imajo obvezna orodja ter poročevalske standarde, ki veljajo za licencirane lokalne operaterje.

Pred registracijo ali pologom preverite, katera orodja za odgovorno igranje so na voljo za račune odprte iz Slovenije in zahtevajte pisno potrdilo od podpore.
Če želite biti izključeni pri vseh lokalnih licenciranih ponudnikih, povprašajte o morebitnem nacionalnem registru samoizključitev in o postopku prijave — vaše lokalne oblasti ali nacionalni regulator za igre na srečo vam lahko svetujejo.
Hranite kopijo vseh sporočil, ko zahtevate omejitve ali izključitev, da boste po potrebi lahko dokazali, kar je bilo dogovorjeno.

Znaki opozorila, ki nakazujejo, da bi morali uporabiti orodja ali poiskati pomoč:

Preživljate več časa ali denarja, kot ste načrtovali.
Si izposojate, prodajate premoženje ali zamujate s plačili računov, da bi financirali igranje.
Zaradi igranja zanemarjate delo, družino ali družabne dejavnosti.
Ob poskusu zmanjšati ali opustiti igranje se počutite nemirni, razdražljivi ali zaskrbljeni.

Če prepoznate te znake, ukrepajte takoj: nastavite stroge omejitve pologa ali časa, aktivirajte ohlajevalno obdobje ali zahtevajte samoizključitev. Če menite, da obstaja tveganje, da bi si ali drugim povzročili škodo, nemudoma pokličite reševalne službe ali zaupanja vrednega zdravstvenega strokovnjaka.

Tu smo, da vam pomagamo. Prosimo, kontaktirajte našo podporo preko spletnega klepeta ali e-pošte, če želite pomoč pri nastavitvi omejitev, vložitvi zahteve za izključitev ali pogovoru o nadaljnjih korakih. Zahtevajte pisno potrdilo o vsakem ukrepu, da imate dokazilo. Niste sami — na voljo so pomoč in praktični koraki za zaščito vašega dobrega počutja in financ.